Zij onderzochten waarom sommige mensen zo succesvol waren in hun leven en andere niet. Zo kwamen zij tot de conclusie dat er een bepaalde systematiek zat in de manier waarop deze mensen praatten en zich gedroegen. Deze technieken hebben zij in kaart gebracht en bewust gemaakt. Zij hebben modellen ontwikkeld die communicatie zeer succesvol kunnen laten zijn.

Met communicatie bedoelen we dan niet alleen maar het voeren van een gesprek met iemand, het gaat veel verder. Communiceren doen we de hele dag. Ook als we niets zeggen, communiceren we.

Onderzoek heeft uitgewezen dat slechts 7%, het verbale gedeelte, de inhoud betreft.
De andere 93% wordt overgebracht door lichaamshouding, intonatie en gebaren, het non-verbale gedeelte. Door ons bewust te worden van deze processen, de manier waarop we denken en ons gedragen, zijn we in staat veranderingen aan te brengen, die ons leven positief kunnen beïnvloeden. Ook kunnen we geblokkeerd zijn in ons communicatieproces door gebrek aan zelfvertrouwen, schaamte of angst. NLP geeft hier inzicht in en reikt ons modellen en technieken aan om ons gedragspatroon te doorbreken en te veranderen. Tevens kunnen beperkende overtuigingen omgezet worden in bekrachtigende overtuigingen.